攀鋼集團總醫(yī)院

 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員管理辦法

 為充分發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員作用，主動接受社會監(jiān)督，深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為廣大職工群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)，特制定本辦法。

 第一條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員由攀鋼集團總醫(yī)院聘請。聘請對象由攀鋼廠礦、社區(qū)、醫(yī)聯(lián)體等單位推薦產(chǎn)生。

 第二條  醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員所具備的基本條件：所聘請的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員應(yīng)關(guān)心醫(yī)院工作，具有較強的社會責(zé)任感和一定的政策水平，具有較強的分析問題和提出建議的能力。

 第三條 監(jiān)督員權(quán)力

 （一）調(diào)研權(quán)：在醫(yī)院黨群部的協(xié)調(diào)配合下，監(jiān)督員可在醫(yī)院內(nèi)部開展明察暗訪活動,了解醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)等工作。

 （二）建言獻策權(quán)：監(jiān)督員可采取定期或不定期、書面或面談的方式向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員或黨群部反映情況，提出建議。

 （三）監(jiān)督權(quán)：監(jiān)督員應(yīng)對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)體驗等方面的情況、對所提問題和建議的整改落實情況予以監(jiān)督。

 第四條 監(jiān)督員義務(wù)

 （一）宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量提升、醫(yī)療技術(shù)進步等方面的情況；對職工、群眾不了解、不理解的問題，力所能及地予以釋疑解惑，消除誤解。

 （二）征集職工、群眾對醫(yī)院的評價、意見、建議，據(jù)實向醫(yī)院反映。

 （三）憑“監(jiān)督證”可進入醫(yī)院門急診和病房，了解醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為，聽取病人或家屬的意見，并根據(jù)醫(yī)療行業(yè)的有關(guān)規(guī)定對醫(yī)療服務(wù)工作進行對照督查。

 (四)參加醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會和相關(guān)監(jiān)督活動。

 （五）不定期對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)進行滿意率測評。

 第五條 監(jiān)督內(nèi)容

 （一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面，著重監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中是否存在收受“紅包”、回扣、開單提成等行業(yè)不正之風(fēng)。

 （二）醫(yī)療服務(wù)方面，著重監(jiān)督醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程是否合理、服務(wù)行為是否規(guī)范；醫(yī)務(wù)人員接待患者是否熱情、問診是否耐心細致，是否存在“冷、硬、推” 現(xiàn)象；“線上問診”服務(wù)平臺能否滿足職工、群眾的需求。

 （三）職工、群眾關(guān)注的熱點問題是否得到有效解決。

 （四）發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員中比較突出的好人好事，及時反饋，便于醫(yī)院宣傳鼓勵，弘揚正能量。

 第六條 監(jiān)督員應(yīng)全面履行權(quán)力和義務(wù)，認真履行職責(zé)，秉公辦事。履責(zé)時必須遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，保護患者權(quán)益。

 第七條 醫(yī)院為監(jiān)督員頒發(fā)聘書和監(jiān)督員證。監(jiān)督員的聘期為三年。聘任期滿后，因工作需要，并征得本人同意，可以續(xù)聘，如到期未續(xù)聘即自然解聘。

 第八條  醫(yī)院黨群部負責(zé)同監(jiān)督員的聯(lián)系，定期組織開展監(jiān)督活動，聽取監(jiān)督員的意見建議，督促問題整改。

 第九條  本辦法自發(fā)文之日起施行。黨群部負責(zé)解釋。

                    攀鋼集團總醫(yī)院

               2020年4月28日