“停車場煥然一新，就醫(yī)環(huán)境大變樣，這還是我記憶中的攀鋼總醫(yī)院嗎？”11月1日，攀枝花市民劉祥貴帶著家人前往攀鋼總醫(yī)院就診時發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院環(huán)境變了樣。
舒心的就醫(yī)環(huán)境關(guān)乎群眾就醫(yī)的體驗感和獲得感。今年4月，攀鋼總醫(yī)院啟動“美麗院區(qū)·溫心服務(wù)”專項行動，通過解決醫(yī)院環(huán)境管理問題，把各病區(qū)打造成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化病區(qū)；優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大患者提供整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境和高效便捷的就醫(yī)體驗。
專項行動開展以來，醫(yī)院一手抓環(huán)境整治，一手抓人文服務(wù)，功能性、美化性改造裝修工作有序推進。同時，推出了系列“溫心服務(wù)”舉措，不斷深化“服務(wù)質(zhì)量提升”專項行動。
“內(nèi)外”兼修 院區(qū)舊貌換新顏
攀鋼總醫(yī)院長壽路院區(qū)放射樓是一座三層高的樓房，貴重設(shè)備設(shè)施云集，是醫(yī)院檢查診療的重地。但因建設(shè)年代久遠，樓房早已黯然失色，內(nèi)外破舊不堪。
在專項行動中，醫(yī)院對其內(nèi)部進行了改造裝修，并對外墻進行了美化裝飾。
據(jù)攀鋼總醫(yī)院院長李榮介紹，醫(yī)院自2019年底就開始實施院區(qū)環(huán)境整治工作，先后完成了兩院區(qū)食堂，長壽路院區(qū)院前廣場、實訓(xùn)樓、健康管理中心、內(nèi)外科樓、門診樓及密地院區(qū)住院部等改造裝修工作。
院區(qū)的“美”，不僅僅體現(xiàn)在環(huán)境美，更重要的是員工的心靈美和行為美。醫(yī)院在持續(xù)改造環(huán)境的同時大力推行“6S”精益管理，旨在提升全體員工的素養(yǎng)，使其養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，自覺維護好環(huán)境。
“6S”精益管理即：整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)、安全(SECURITY)的管理模式。
走進新裝修的外科大樓泌尿外科病房，美麗、溫心的氣息便迎面襲來。協(xié)調(diào)的布局、精致的裝修、規(guī)范的功能區(qū)設(shè)置、清晰的指示標(biāo)識、整齊劃一的物品擺放……
“我們科是醫(yī)院‘6S’管理試點科室。”泌尿外科護士長嚴海燕說，“6S”精益管理是醫(yī)院“美麗院區(qū)·溫心服務(wù)”專項行動的重要組成部分，泌尿外科在試行中克服了許多困難，取得了令人欣喜的成果?！安》凯h(huán)境整潔如一、減少了不必要的浪費、提高了醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)，患者和員工的滿意度也隨之提升?！?/span>
接下來，泌尿外科還要不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，發(fā)揮好“試點”的示范表率作用，帶動其他科室開展好“6S”管理，讓患者真真切切享受到高品質(zhì)的醫(yī)療護理服務(wù)。
患者之事無小事 “溫心服務(wù)”暖人心
“不少職工群眾反映，到攀鋼總醫(yī)院就醫(yī)或體檢，停車是個讓人頭大的問題?！边@是近兩年醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員反饋較為普遍的意見。
為了解決群眾“停車難”，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子通過看現(xiàn)場、定預(yù)案、征求職工意見，反復(fù)開會討論，最終找到了較為合適的解決辦法——倡導(dǎo)本院職工綠色出行，對開車上班的職工給與交通補貼，鼓勵他們在社區(qū)停車場繳費停車，將院內(nèi)的停車場全部讓位患者。同時將醫(yī)院兩個院區(qū)的停車場修葺一新，目前可為患者提供近300個停車位。
“溫心服務(wù)”還體現(xiàn)在細節(jié)處。為有效緩解群眾看病難、待診時間長等問題，醫(yī)院克服困難破“常規(guī)”，于6月底開始實行“午間門診不打烊”（周一至周六11:30-14:30時段），同時，掛號、收費、檢驗、治療、藥房等部門同步開放，實現(xiàn)了上午、下午門診服務(wù)無縫對接。
同時，攀鋼總醫(yī)院啟動了放射科、超聲醫(yī)學(xué)科的檢查系統(tǒng)預(yù)約功能，實行分時段預(yù)約檢查，有序分流患者就醫(yī)檢查，縮短患者的檢查等候時間。
攀鋼總醫(yī)院黨委書記王平表示，醫(yī)院當(dāng)前開展的“美麗院區(qū)·溫心服務(wù)”專項行動是一項系統(tǒng)工程，我們就是要通過持續(xù)推動解決醫(yī)院環(huán)境管理問題，把各病區(qū)打造成標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化病區(qū)；要通過切實優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為廣大患者提供整潔舒適的就醫(yī)環(huán)境和高效便捷的就醫(yī)體驗，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
