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    內(nèi)容詳情

    【微故事】人文服務(wù)典型案例——用心療傷,用愛治愈


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     用心療傷,用愛治愈  


    “有時(shí)去治愈,常常去幫助,總是去安慰?!?美國(guó)醫(yī)生特魯多博士的銘言被許許多多醫(yī)者銘記在心。在我工作的急診團(tuán)隊(duì)里,我們用專業(yè)技能治愈患者身體上的病痛,用人文關(guān)懷安撫他們心理上的傷痛,可謂“文武雙全?!拔洹钡母鞣N搶救不用多說(shuō),我想擺擺護(hù)士的各種“文”功。

    鏡頭一:我與兇案現(xiàn)場(chǎng)的女孩

    一個(gè)花季女孩躺在血泊中,場(chǎng)面血腥,看到眼前的一幕,職業(yè)的責(zé)任容不得我有猶豫和退縮,立即給予相應(yīng)的急救治療。“護(hù)士姐姐,我好害怕!”小女孩身體發(fā)抖,聲音也發(fā)顫。我趕緊握住她的手,安慰著:“別怕!你現(xiàn)在已經(jīng)安全了,不會(huì)有人再傷害你,別怕!我會(huì)一直陪著你,現(xiàn)在我們需要把你抬上救護(hù)車送你到醫(yī)院,你要配合我們好嗎?”


    轉(zhuǎn)運(yùn)途中,我一直握著女孩的手,輕輕拍著她,不停地和他說(shuō)話,給她心理慰藉和身心的安全感,緩解她緊張與恐懼的情緒。漸漸的,女孩的情緒平穩(wěn)下來(lái),停止了哭泣和顫抖,眼神也變得有了光亮。接回到科室,女孩積極配合我們進(jìn)行了一系列治療。

    鏡頭二:我與車禍現(xiàn)場(chǎng)的自閉癥小男孩

    “喂!120嗎?這里有個(gè)小孩被車撞了……”我立即隨醫(yī)生出診。剛一下車,一個(gè)大約4、5歲的小男孩就抱住了我的腰,嬌聲哭喊到:“阿姨,我好疼啊”??粗矍暗男〔稽c(diǎn)兒,我蹲下身子,摸了摸他的臉,“來(lái),讓阿姨看看,哪里受傷了呀?”小男孩不語(yǔ)。經(jīng)過(guò)醫(yī)生初步查體,小男孩沒有明顯損傷。


    小男孩又一下抱住我,“阿姨,我不要打針,我怕,我手疼?!?“好,阿姨不給你打針,你要乖乖聽阿姨話,現(xiàn)在阿姨抱你到車上去,給你吹一吹,手就不疼了”?!班拧?。


    進(jìn)到了救護(hù)車,我把他放在椅子上,坐在他旁邊,握著他的小手,給他吹了吹。又問了他一些簡(jiǎn)單的問題,給他講故事,試圖緩解他的情緒。但是他一直盯著窗外,并不搭話,一路上我就這樣一直握著他的小手,給他講著故事。


    到了醫(yī)院,小男孩的父親也趕到了,與醫(yī)生一番溝通后,決定做個(gè)檢查放心些。當(dāng)父親抱起孩子準(zhǔn)備離開,小男孩哭喊著:“阿姨呢?阿姨去哪兒了?”孩子的奶奶對(duì)著自己的兒子說(shuō):“這孩子平時(shí)怕醫(yī)生護(hù)士的很,今天到好,一直黏著這個(gè)護(hù)士。”我聽到聲音,立即放下手里的文件跑出來(lái),牽起小男孩的手,“阿姨沒有走,阿姨陪你去做檢查好不好?不哭了啊?!?/p>


    我把小男孩抱上檢查床后走出放射室,隔著玻璃窗看著他,他突然把手舉起來(lái),笑著和我揮手,我招手回應(yīng)他。檢查沒啥問題小男孩被父親帶走?;氐娇剖遥鲈\醫(yī)生說(shuō)小孩的父親告訴他小男孩有自閉癥,平時(shí)和家里人都不親近的,問我是怎么就讓他一下子接受,還主動(dòng)抱我?我突然明白了小男孩為什么在車上一直不回答我的問題,但瞬間覺得欣慰和幸福?;蛟S就是一個(gè)動(dòng)作,一個(gè)眼神,一句話,讓這個(gè)來(lái)自“星星的孩子”愿意相信我,主動(dòng)靠近我。

    鏡頭三:我與欲跳樓的無(wú)助女人

    那是一個(gè)炎熱的5月,我出診一個(gè)跳樓現(xiàn)場(chǎng)。民警、消防和我們醫(yī)務(wù)人員爬上一個(gè)約60米的高架,一位情緒激動(dòng)的女子要跳樓。民警通過(guò)詢問得知是因?yàn)榕颖焕习逋锨妨斯べY。民警了解情況后,立即聯(lián)系工地老板,老板同意轉(zhuǎn)賬,再三勸解下,女子還是不愿意下來(lái)。民警反復(fù)勸說(shuō)無(wú)果,情況陷入僵局。見此情況,我主動(dòng)要求拿著民警的手機(jī)讓女子相信老板已經(jīng)打錢給民警。


    “我現(xiàn)在過(guò)來(lái),你別緊張,也不要?jiǎng)庸?,抓好手邊欄桿,別往下面看!”我拿著手機(jī)慢慢地靠近了女子,給她看轉(zhuǎn)賬記錄,并試圖和她交流,“天氣這么熱,你在這上面待久了會(huì)中暑的,你要不要喝點(diǎn)水?”可能因?yàn)槲乙彩桥?,又是護(hù)士,女子激動(dòng)的情緒逐漸平復(fù)下來(lái),開始和我交流,慢慢打開了心扉,但就是不愿意下來(lái)。


    她對(duì)我說(shuō):“天兒太熱了,你快下去吧!我知道你是好人,我不為難你?!?“對(duì)呀,我們都是來(lái)幫助你的,你往里面坐一點(diǎn),那太危險(xiǎn),你沒吃飯,沒喝水,時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)頭暈、中暑,萬(wàn)一掉下去怎么辦。你看這么熱的天,大家都在這陪著你,我知道你是迫不得已,可是你想過(guò)自己的孩子和家人嗎?千萬(wàn)別沖動(dòng)!我給你拿點(diǎn)水喝好不好?”。我不停地勸解著,看著她似乎放下了防備,我趕緊遞過(guò)水去。之后她和我聊起了她的家庭、小孩,慢慢地平靜下來(lái),隨后消防人員瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)和民警一起將輕生女子抱了回來(lái)。

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    或許就是一句問候,一個(gè)微笑,一個(gè)溫暖善意的眼神,一次安慰的撫觸……在不知不覺中,就會(huì)成為點(diǎn)亮他(她)生命的“光”。

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