做患者生命的“擺渡人”
——骨科人文服務(wù)側(cè)寫
疼痛、心理創(chuàng)傷較大、術(shù)后康復(fù)周期長是骨科患者的普遍特點。為改善住院患者就醫(yī)體驗，科室強(qiáng)化人文服務(wù)意識，以為患者提供舒心、方便、安全、滿意的服務(wù)為出發(fā)點和落腳點，推出系列新舉措。
為住院患者“辦實事”
骨科患者大部分為外傷患者，都需要填寫各地區(qū)《外傷審批單》，通過醫(yī)保審核后，才能享受醫(yī)保報銷。而外傷患者諸多為行動不便的，加之填寫常因涂改、內(nèi)容描述不清而導(dǎo)致反復(fù)跑路，醫(yī)保延遲審批、報銷?？剖覟榇颂峁﹤€性化的服務(wù)，由責(zé)任護(hù)士協(xié)助患者完成審批單填寫，且保證患者在入院72小時內(nèi)完成醫(yī)保審核，確保不漏報、不少報、不晚報，讓患者花最少的錢，享最好的服務(wù)。此舉措已堅持做了4年，真正做到了為患者辦實事、解困難！
為手術(shù)患者“搶時間”
近兩年，科室住院患者大幅增長，而骨科手術(shù)時間相對其他的外科手術(shù)時間較長，無形中增加了手術(shù)患者的等待時間。為減少患者疼痛、縮短手術(shù)等待時間、節(jié)省經(jīng)濟(jì)支出，科室醫(yī)生團(tuán)隊最大限度安排每日的手術(shù)臺數(shù)，加班加點為手術(shù)患者“搶時間”。術(shù)后，護(hù)理組在人員緊張的情況下，護(hù)士每日超負(fù)荷，但卻盡心竭力地為患者提供最優(yōu)質(zhì)的術(shù)后護(hù)理服務(wù)。
術(shù)前“送平安”，出院“送吉祥”
骨科手術(shù)患者居多，手術(shù)和麻醉的時間長，術(shù)后康復(fù)過程長，患者往往都會有較嚴(yán)重的心理應(yīng)激，護(hù)理組除了在患者入院后嚴(yán)格做細(xì)常規(guī)的健康宣教，做實術(shù)前心理護(hù)理外，還會在患者手術(shù)前由主管護(hù)士親手用綠色包裝紙包好蘋果花束為患者“送平安”，寓意“平平安安”。
患者出院時，送上一張科室設(shè)計的精美祝福卡，諧音祝福好事發(fā)生、平安喜樂。不管是手術(shù)患者還是保守治療的患者，出院后的康復(fù)過程都是比較漫長的，卡片上留下科室的電話號碼，方便患者急需時可以聯(lián)系到我們。一個小小舉動，儀式感滿滿，緩解患者心理壓力，讓患者安心、暖心，感受家的溫暖。
為特殊患者“搞特殊”
科室常會收治意外摔傷的“調(diào)皮”患兒，因為年齡小，驚嚇或疼痛等原因，患兒依從性差，配合度不高，增加了護(hù)理和治療的難度。針對這樣特殊的患者，推出“獎勵制”，在日常換藥或輸液時，責(zé)任護(hù)士會帶著小孩子喜歡的貼畫和笑臉小星星，耐心地哄著小朋友勇敢點，堅強(qiáng)些，表現(xiàn)好就可以選擇自己喜歡的貼畫，患兒往往會為獲得小獎勵而變得特別配合。
不管患者是如約而至還是突如其來，我們都傾盡全力，傾其所學(xué)，為他們提供最好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。無論白天還是黑夜，我們都一如既往，去守護(hù)患者的健康。這一切，只為將患者送到健康的彼岸。
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